- 3 กลยุทธ์การตลาดที่ทำให้ Zoom ประสบความสำเร็จอย่างมากในทุกวันนี้
- อัตราการเติบโตที่พุ่งทะยานขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ของ Zoom
- Zoom เครื่องมือที่ขายตัวเองได้
Zoom
การตลาดออนไลน์
เป็นที่รู้จักอย่างมาก ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 89,000 บริษัทที่ใช้ Zoom แบบพรีเมี่ยม (เสียรายเงิน) อยู่ซึ่งเพิ่มขึ้นมากถึง 61% จากเวลาเดียวกันในปีที่แล้ว ด้วยมูลค่าหุ้นบริษัทที่ขึ้นมาแล้วมากกว่า 100% ในไม่กี่เดือนที่ผ่านแต่ Zoom นั้นถือว่าเป็นบริษัท Unicorn (ประเมิณค่ามากกว่า $1000 ล้าน) ด้วยมูลค่ามากกว่า $4 หมื่นล้าน
3 กลยุทธ์การตลาดที่ทำให้ Zoom ประสบความสำเร็จอย่างมากในทุกวันนี้
- Customer-Centric: การให้ความสำคัญต่อความต้องการของลูกค้า ในตอนออกมาทีมของ Eric ได้ทำการสำรวจในทีมแล้วพบว่าทีมเค้ามีประสบการณ์ที่จะมาสร้างเครื่องมือสำหรับการ Video Conference และเครื่องมือทำงานร่วมกันแบบ real-time ตั้งแต่นั้นมาพวกเขาก็ได้ร่วมมือกันสร้างเครื่องมือเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้ พวกเขาใช้วิธีรับความเห็นจากคนใช้จริงอยู่เสมอเพื่อมาพัฒนาสินค้าอยู่เสมอ
- Zoom เครื่องมือที่ขายตัวเองได้: ผู้บริหารของ Zoom เชื่อว่าต้องสร้างเครื่องมือที่มันใช้ได้ง่ายพอที่จะทำให้มันขายด้วยตัวมันเองได้
- การทำ Branding อย่างหนัก: Zoom ไม่ได้เป็นบริษัทที่ที่ทำการตลาดอย่างหนักหน่วงเหมือนหลายๆ Startup ที่เรารู้จักกันแต่พวกเขาเน้นในการทำการตลาดให้เหมาะแล้วให้คนเห็นได้มากที่สุด อย่างเช่นหนึ่งในกลยุทธ์เลยก็คือการซื้อบิลบอร์ดในถนนที่มุ่งหน้าไป Silicon Valley (แหล่งที่ตั้งบริษัท Startup) เมื่อไหร่ก็ตามที่รถติดคนเหล่านี้ที่เป็นเป้าหมายหลักของพวกเขาจะรู้สึกว่าอยากหันมาใช้เครื่องมือแทนที่ต้องมาติดในรถแบบนี้หรือการไปออกบูธส่วนใหญ่ก็จะเน้นเครื่องคอมกับจอทีวีเพื่อให้คนได้ลองทดสอบได้เลยที่นั้น
อัตราการเติบโตที่พุ่งทะยานขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ของ Zoom
หลังจากเปิดตัว Zoom มีผู้ใช้งาน 1 ล้านคน และ 10 ล้านคนในหนึ่งปีต่อมาและแตะ 40 ล้านคน ในสองปีหลังการเปิดตัวและในปี 2017 Zoom ถือว่าเป็นบริษัท Unicorn (บริษัทที่ถูกประเมินค่ามากกว่า $1000 ล้าน) ด้วยมูลค่ามากกว่า 4 หมื่นล้าน และจากสถิติล่าสุด ในเดือนธันวาคม ปี 2019 Zoom มีผู้ใช้แอปต่อวันประมาณ 10 ล้านคน แต่ในเดือนมีนาคม 2020 กลับมีผู้ใช้ 200 ล้านคนต่อวัน และเพิ่มเป็น 300 ล้านคน
Zoom ได้จดทะเบียนเข้าตลาดหุ้น NASDAQ ในเดือนเมษายน 2019 ราคาเสนอขายต่อสาธารณะครั้งแรก $36 ต่อหุ้น จนในเดือนกันยายน 2020 ราคาหุ้น Zoom ขยับขึ้นเป็น $457.69 ต่อหุ้น มูลค่าตลาดอยู่ที่ $121,350 ล้าน มีการปรับตัวเพิ่มขึ้นถึง 40.78% และบริษัทเผยว่ามีผลประกอบ ของปี 2020 ว่ามูลค่าถึง $663.5 ล้าน หรือประมาณ 20,000 ล้านบาท
Zoom เครื่องมือที่ขายตัวเองได้
เนื่องจาก Zoom พัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกจุดและมีกลุ่มลูกค้าหลัก คือ คนที่ประชุมเป็นประจำอยู่แล้ว อีกหนึ่งลูกเล่นที่ถือว่าเป็นทีเด็ดเลยก็คือ การให้ลองใช้งานฟรี 40 นาที เพราะ Zoom เชื่อว่าโดยเฉลี่ยแล้วการประชุมครั้งนึงมักอยู่ที่ 45 นาที และเมื่อการใช้งานของ Zoom มันดีและเสถียรอยู่แล้ว มันก็สามารถขายตัวเองได้ แล้วก็ไม่มีเหตุผลใดที่การทดลองใช้งานฟรีจะไม่ดึงดูดให้ผู้ใช้งานหลักกลายมาเป็นลูกค้าพรีเมียมนั่นเอง